全包服务给客户的保障

万博娱乐官方网址公司的历史和实力

万博娱乐官方网址客户服务及支持部发展里程碑

1996年 万博娱乐官方网址(中国)有限公司成立,客户服务及支持部
为中国市场的客户提供专业的直修服务
1997年 中国首家全包服务(FSMA)客户签约
1998年
至2000年
全包服务业务快速发展,签约率超过70%
2000年 签约中国最大的全包服务合同客户—国家邮政局,
同年全国客户支持中心在上海成立
2003年 全包服务开始为中国第二代身份证项目提供全面的服务保障, 同年荣登国际权威咨询调查机构J.D power 进行的中国复印机暨 多功能产品消费者满意度调查榜首
2004年 万博娱乐官方网址获得J.D power中国客户满意度第二名
2005年 万博娱乐官方网址重获J.D power中国客户满意度第一名和中国商业机器
行业最佳客户关系管理奖。
2009年 万博娱乐官方网址全包服务扩展到全国39个城市
目前 万博娱乐官方网址(中国)有限公司客户服务及支持部正在为逐年递增的中国客户,提供高质量的全包服务

万博娱乐官方网址售后服务的实力

万博娱乐官方网址在国内售后服务方面已投资数百万美元
  • 全国客户支持中心
万博娱乐官方网址于2000年投资350万元建成专业化客户联络中心,为客户提供设备报修、耗材及纸张购买、零配件预订、在线技术咨询等全方位服务。
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  • 工程师的培训
万博娱乐官方网址投资了500万元用于工程师培训, 工程师在万博娱乐官方网址培训中心接受规范、专业的技术培训, 平均每人培训期为6个月。部分工程师派至日本、澳大利亚、美国、法国等地进行学习。
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万博娱乐官方网址强大的客户服务网络

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全包服务回应时间的保障

客户支持中心800免费热线

为了使我们能在第一时间了解到您对我们服务的意见和建议,万博娱乐官方网址将定期安排专职的质量管理人员倾听客户意见和建议。对于新装机90天和360天的客户,我们会以质量问卷形式进行客户满意度调查。对于我们客户服务工程师上门服务,我们采用电话随访方式了解客户对我们服务的意见。此外,您也可通过以下任何方式告诉我们您的意见:
请拨打:800-820-5146(我要施乐)24小时免费热线,不能拨打800的客户,请拨打:400-820-5146(我要施乐)或登录我们的网址:

同时新增设了多媒体接入服务,万博娱乐官方网址客户不仅可以通过拨打客户支持中心800免费热线获得服务,同时还可以通过传真、电子邮件、手机短信等多种形式来获得同样的服务。

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正品耗材零配件的质量保障

  • 万博娱乐官方网址为设备提供整套耗材及所需零配件。具体包括以下几方面的内容:
  • 提供整套耗材(纸张和订书钉除外)。客户可以按设备的提示(表示耗材即将用尽)随时通过800免费电话要求派送耗材。对于万博娱乐平台的应用不限制耗材的使用量。对于特殊应用的客户,在双方商定服务价格后也不对使用量进行限制。对于大印量的用户万博娱乐官方网址会酌情在用户现场存放合理的备用虚材,以避免出现耗材短缺而影响生产的现象。
  • 提供所有的零配件,及时准确地进行更换,以使设备保持正常的工作状态。
    万博娱乐官方网址在上海外高桥地区建立了占地5000平方米的零件仓库,更在北京、广州、成都等等地区都有零配件耗材库以满足各地维修和客户需求。现在,万博娱乐官方网址(中国)有限公司客户服务及支持部有400多名员工,有系统分析员、硬件工程师和各行业的专业顾问。万博娱乐官方网址在上海成立了专门的软件开发中心,致力于为用户提供更好更先进的解决方案及更优质的售后服务。

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合同期内设备正常运行的保障

品质有保障

  • 100%保证万博娱乐官方网址原装零配件及耗材供应,客户无需担心遭遇假冒零配件及耗材。
  • 可控的管理成本及"零"风险
    在客户的日常运营中,常常会遇到设备管理成本失控的情况,一般都是由下列原因造成的:
  • 零配件耗材使用量不确定性,如墨粉、感光鼓等。
  • 维修次数和人工的不确定性。
  • 突发性零配件损坏,特别是高价值零配件的更换。
  • 假冒伪劣耗材的风险。
  • 零配件耗材的积压。
  • 废旧物料的处理成本和环境风险。
  • 客户自身的管理成本。

客户的印量决定了全包服务的收费,避免了客户的隐形成本和支出。客户可以根据日常印量准确地预算设备使用成本,控制成本,提高使用效率。

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